Офлайн VS маркетплейсов - где лучше покупать товары для взрослых

Маркетплейсы настолько прочно вошли в нашу жизнь, что многие покупают там абсолютно все: от продуктов питания до крупной бытовой техники. Есть на подобных площадках и раздел «18+» с игрушками, косметикой, бельем и прочими взрослыми радостями. Ассортимент впечатляет, цены приятно радуют глаз — разве что-то может пойти не так? Спойлер: может!

Важный дисклеймер: каждый человек волен сам выбирать, где ему комфортнее совершать покупки, но предупрежден — значит вооружен. Даже если вы мастер спорта по онлайн-шопингу, эта статья поможет избежать типичных ошибок при заказе «интимки».

Крючки маркетплейсов: ожидание

Чем же торговые площадки вроде Ozon или Wildberries так привлекательны для тех, кто решил порадовать себя или партнера пикантным аксессуаром?

… и реальность!

На практике множество пользователей маркетплейсов сталкиваются с оборотной стороной медали. 

Во-первых, количество не равно качеству. Добавляя в корзину лубрикант от бренда-ноунейма покупатель редко задумывается, где товар был произведен, в каких условиях, есть ли на него документы, подтверждающие безопасность. А ведь интимная косметика и секс-игрушки контактируют с самыми чувствительными участками нашего тела. 

В добросовестных офлайн-точках на всю продукцию имеются необходимые сертификаты, которые вам предоставят по первому требованию. Также там более внимательно относятся к обратной связи от покупателей: если какой-то товар собирает много негативных отзывов, руководству проще снять его с продажи, чем рисковать репутацией магазина. Поставщик с маркетплейса едва ли решит избавиться от всей поставки себе в убыток — куда дешевле «накрутить» хвалебные отзывы и обвинить недовольных в работе на конкурентов.   

Во-вторых, уж очень привлекательные цены (в 2-3 раза ниже среднерыночных) — это повод насторожиться. Например, под видом оригинального товара вам могут продать контрафакт. Так, игрушки популярных брендов Satisfyer и Tenga имеют негласный статус самых подделываемых. Вместо японского мастурбатора-«яичка» легко нарваться на дешевую китайскую копию. А долгожданный вакуумный стимулятор за 1000 рублей на поверку окажется имитацией, которая перестанет включаться через пару дней. Естественно, ни о каком возврате потраченных денег не стоит и мечтать.

Также подозрительно низкий ценник часто намекает на ненадлежащее качество изделия. На токсичные материалы, вызывающие аллергическую реакцию, халтурную «электроначинку», которая в лучшем случае быстро сломается, в худшем — может взорваться. Испорченное настроение вместе с потерей энной суммы уже не кажется чем-то из ряда вон, правда? Самое неприятное — это реальный вред здоровью, и некачественные девайсы способны его нанести.

Ну и конечно, бездумные попытки сэкономить легко оборачиваются овертратами. Сказочно повезет, если первый попавшийся дешевенький вибратор попадет во все ваши хотелки. Более реалистичный сценарий — придется заказать несколько игрушек, прежде чем отыщется «та самая». В итоге неподошедшие девайсы складируются в шкафу ненужной кучей или выбрасываются, а суммарный чек мог быть потрачен на действительно классную вещь от проверенного производителя. Помните: скупой платит дважды!

В-третьих, обещанная анонимность заказов далеко не всегда соблюдается. Покупатель верит заверениям продавца, со спокойной душой заказывает, приходит в пункт выдачи, а ему выносят прозрачный пакет. Неловко! Остается только писать негативный отзыв и надеяться, что в следующий раз продавец не забудет про конфиденциальность упаковки. 

А еще откроем вам «страшную» тайну: менеджер, выдающий заказы, видит их содержимое в рабочей программе. Так что, если вы рассчитываете на 100% анонимность, маркетплейсы не ваш вариант. 

В-четвертых, сроки доставки могут сильно сдвигаться. В некоторых случаях задержка на пару-тройку дней не доставит хлопот, а вот с заказами, приуроченными к какому-то важному мероприятию, понервничать точно придется. У нас в секс-шопе ситуация «спасаем клиентку, которая не получила товар с маркетплейса (себе или в подарок) из-за задерживающейся доставки» — это в порядке вещей. Обычный вторник. 

По поводу эротического белья и игровых костюмов стоит сказать отдельно. Часто бывает: привезли все вовремя, но качество оставляет желать лучшего. Или с размером неувязочка, фасон не тот, цвет отличается от картинки, а то и вовсе прислали другую модель. Перезаказать уже не успеваете, вещь нужна прямо сейчас! В таких случаях мы тоже выступаем как палочки-выручалочки: смотрим референс и стараемся подобрать максимально подходящий вариант. 

Подытожим: маркетплейсы — это отличные торговые площадки с массой неоспоримых достоинств, но у товаров 18+ своя специфика. Именно поэтому заказывать там секс-игрушки или интимную косметику — риск, зачастую неоправданный. Вот три основные причины, почему стоит отдать предпочтение офлайну. 

Почему «живые» магазины?

Первое и самое важное — это гарантия (от одного года до трех лет). Многие известные бренды секс-игрушек ее предоставляют, защищая своих покупателей от производственного брака (последний встречается даже у самых уважаемых марок). Если вы купили игрушку с гарантийным обслуживанием и она сломалась не по вашей вине раньше времени, офлайн-магазин обменяет устройство или вернет деньги согласно «Закону о защите прав потребителей».

С игрушкой из маркетплейса все гораздо сложнее. Нет физического объекта, куда можно прийти и заявить о неисправности (пункт выдачи сразу отправит вас к продавцу через личный кабинет). Селлер же может повести себя как угодно: от тотального игнора ваших сообщений до отфутболивания к поставщику или производителю. В большинстве случаев вашей проблемой никто не будет заниматься и решать ее придется исключительно своими силами.

Другое весомое преимущество офлайна над онлайном — возможность посмотреть товар вживую. Маркетплейсы часто грешат некорректно заполненными карточками товаров, где не только технические характеристики указаны неверно, даже категорию могут перепутать. Поэтому получить вместо крутого по описанию вибратора нехитрую батареечную «жужжалку» с одним режимом вполне реально.

Но даже если характеристики соответствуют действительности, не всегда получается сформировать правильное представление о товаре и его особенностях. Например, на картинке фаллоимитатор кажется аккуратным середнячком, по факту же приходит дубинка размера XXL (описание и характеристики далеко не все читают). А ведь в игрушке важны и материал, и качество вибрации — их оценить заочно еще проблематичнее.

Наконец, офлайн-площадки могут предоставить вам самую полную, исчерпывающую консультацию. Особенно этот пункт оценят те, кто впервые пришли во взрослый магазин и не очень понимают, что именно им нужно. Грамотный консультант поможет подобрать игрушку или косметику конкретно под ваш запрос, учтет пожелания, расскажет о нюансах ухода, и такой подход в разы эффективнее. С поддержкой специалиста вы с бОльшей вероятностью совершите покупку, которая будет радовать, а не собирать пыль в углу.

Автор Наталья Ивукина Ведущий эксперт магазинов "Ты и Я", блогер